Por favor, leia atentamente os nossos termos e condições, bem como todas as informações necessárias, antes de realizar o passeio. A OceanEmotion não se responsabiliza por desconhecimento dos termos e condições ou por informações incorretas fornecidas por terceiros. Ao fazer a atividade connosco significa que está de acordo e aceita os nossos termos e condições.

 

 

1. RESERVAS E RECOMENDAÇÕES

 

Informe-se: Recomendamos que faça a reserva com antecedência para garantir o seu lugar e esclarecer todas as suas dúvidas de forma tranquila e antecipada.

 

Avise-nos sobre a sua saúde ou condições particulares: Deverá informar a empresa caso tenha alguma das seguintes condições: gravidez, crianças com menos de 2 anos, problemas nas costas, mobilidade reduzida, doenças cardíacas ou mentais, condições de saúde graves e cirurgias recentes. Esta informação é essencial para garantir a sua segurança e conforto. A ausência dela poderá colocá-lo em risco elevado e estará a assumir total responsabilidade.

 

Ponto de encontro: O ponto de encontro destina-se diretamente na nossa loja OceanEmotion na Marina de Angra do Heroísmo, ilha Terceira.

 

Seja pontual: Organize-se com antecedência para o horário e local do ponto de encontro indicados. Considere o tempo necessário para chegar até à nossa loja ou para estacionar corretamente o seu veículo. Lembre-se de que o check-in é obrigatório no dia da atividade. Atrasos superiores a 15 minutos poderão resultar na perda da oportunidade de participar, e não haverá reembolso, mesmo que nos avise sobre o atraso. O serviço de recolha e entrega de clientes no hotel não está incluído nas tarifas, contacte-nos diretamente caso necessite deste tipo de serviço.

 

Prepare-se: Operamos em diversas condições climáticas, por isso é importante que o cliente esteja preparado. Recomendamos trazer água, chapéu, protetor solar, casaco corta-vento, roupas confortáveis para diferentes temperaturas e calçado adequado para a atividade. Para aqueles propensos a enjoos, sugerimos tomar um comprimido anti-enjoo antes da partida.

 

Menores de idade:  Durante as atividades, cada criança (0-17 anos) deve ser acompanhada por um adulto, sendo este responsável pela sua segurança.

 

Natação com golfinhos e Snorkeling: Os clientes devem possuir boas capacidades natatórias e estarem confortáveis em mar abeto. Essas atividades não são adequadas para crianças com menos de 10 anos, grávidas ou pessoas com mobilidade reduzida.

 

Está seguro connosco: Todas as nossas atividades estão cobertas por um seguro de responsabilidade civil

 

 

2. CONDIÇÕES

 

Segurança em primeiro lugar:  Em situações de condições climáticas adversas, a empresa poderá decidir, por questões de segurança, que a atividade não é adequada para determinados grupos, como crianças (0-5 anos), grávidas, pessoas com mobilidade reduzida, com problemas de coluna ou condições de saúde fragilizadas, mesmo que a atividade ainda se realize no dia. Esta decisão pode ser tomada sem aviso prévio.

 

Confie na nossa abordagem: Ao longo dos anos, desenvolvemos métodos de trabalho rigorosos para garantir a máxima segurança durante os passeios e para que possa aproveitar ao máximo a experiência. Contudo, ao não seguir as regras de conduta estabelecidas pela nossa equipa, estará a assumir total responsabilidade pela sua própria integridade.

 

Imprevistos:  Devido a situações imprevistas que não podemos controlar, como condições climáticas adversas, avarias, entre outras, a OceanEmotion reserva-se o direito de cancelar qualquer passeio, incluindo durante a sua realização, sem aviso prévio, ou substituir qualquer embarcação, mesmo que previamente confirmada. Caso isso aconteça, a atividade será remarcada para outro dia ou, se não for possível, será efetuado o reembolso.

 

Não disponível:  As nossas atividades não incluem bebidas nem refeições. Além disso, não é permitido fumar nem utilizar copos de vidro a bordo.

 

Perdidos e achados: Não somos responsáveis por perdas ou danos materiais durante as atividades.

 

Sobreposições: Não nos responsabilizamos por atividades externas àquelas realizadas pela OceanEmotion, como horários de voos, cruzeiros, transfers para aeroportos, passeios inter-ilhas, programação pessoal, entre outros.

 

 

3. CANCELAMENTOS

 

Reembolso total:  O cancelamento só será aceite se realizado com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao início da atividade.

 

Não comparecimento: Atrasos superiores a 15 minutos do ponto de encontro para a atividade ou não comparecimento, o valor total será faturado e poderá ser recusado o seu embarque.

 

Condições adversas: As atividades dependem de condições meteorológicas específicas. Se forem canceladas devido a condições desfavoráveis, o cliente poderá escolher uma nova data ou, caso não seja possível, receberá reembolso total.

 

Mínimo de pessoas: As atividades dependem de um número mínimo de participantes para a sua realização. Caso esse número não seja atingido e a atividade seja cancelada, o cliente poderá escolher uma nova data ou, se não for possível, receberá reembolso total.

 

Pacotes: Se apenas uma atividade do pacote selecionado for realizada e a outra não for possível, será cobrado o valor da atividade realizada de acordo com a tabela, e o restante do valor pago pelo pacote será reembolsado. Caso duas atividades sejam realizadas e a terceira não seja possível, o valor será ajustado para o pacote referente às duas atividades, e o restante será reembolsado. O mesmo procedimento será adotado para pacotes com quatro atividades ou mais.

 

 

4. GARANTIAS

 

Nossas garantias de avistamento: Nas atividades de Observação de Baleias e Golfinhos e Natação com golfinhos, não podemos garantir avistamentos específicos, como apenas baleias, apenas golfinhos ou ambos em um único passeio, pois trabalhamos com animais selvagens, cujo comportamento é imprevisível. No entanto, garantimos o avistamento de pelo menos uma espécie de baleia ou golfinho presente nas águas dos Açores. Caso nenhum avistamento seja feito durante o passeio, o cliente poderá agendar outro passeio gratuito ou, se não for possível, receberá reembolso total.

 

Avistamento de golfinhos ou baleias sem possibilidade de natação: Embora na Natação com golfinhos, o nosso objetivo seja fazer snorkeling com golfinhos, não podemos prever se o conseguiremos, pois trabalhamos com animais selvagens e o seu comportamento é imprevisível. No entanto, caso seja avistada pelo menos uma espécie de golfinho ou baleia, mas não seja possível nadar com os golfinhos (nos Açores é proibido nadar com baleias, salvo exceções permitidas para fins de conservação e autorizadas pelo Governo dos Açores), o cliente poderá agendar outro passeio gratuito ou, em caso de indisponibilidade, será aplicado o valor do acompanhante.

 

Acompanhar: Pessoa que acompanha nas atividades de Natação com Golfinhos ou Snorkeling, e opta por não entrar na água no momento da reserva ou atribuído na ocorrência da garantia de avistamento durante a Natação com Golfinhos. Note que não será considerado como acompanhante, clientes que desistam, demonstrem habilidades de natação deficientes ou mostrem incapacidade com equipamento solicitado durante a atividade.