Solicitamos que leia atentamente os nossos Termos e Condições, assim como todas as informações relevantes, antes de realizar o passeio. A OceanEmotion não se responsabiliza por qualquer desconhecimento das nossas normas ou por informações incorretas fornecidas por terceiros. Ao participar na atividade, presume-se que leu, compreendeu e aceitou integralmente os nossos Termos e Condições.

 

 

1. RESERVAS E CONDIÇÕES

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Restrições de Embarque: Por motivos de segurança e conforto de todos os passageiros, não aceitamos reservas nos seguintes casos: Grávidas com mais de 24 semanas não podem embarcar. Em casos de grávidas com até 24 semanas, cirurgias recentes (realizadas há menos de 6 meses), problemas de coluna ou outras condições delicadas de saúde, o embarque poderá ser recusado dependendo das condições meteorológicas ou do tipo de embarcação, mesmo que o passeio ocorra normalmente. Estas restrições aplicam-se também a situações semelhantes, mesmo que não estejam listadas especificamente.

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Avise-nos: Solicitamos que nos informe com antecedência sobre qualquer condição de saúde ou necessidade especial, para que possamos garantir a sua segurança e conforto durante o passeio. Se aplicável, comunique-nos especialmente em casos de: gravidez, crianças com menos de 2 anos, mobilidade reduzida, doenças cardíacas ou mentais, problemas na coluna, cirurgias realizadas há menos de 6 meses, ou outras condições de saúde delicadas. Se essas informações não forem comunicadas previamente, sua segurança e a de outras pessoas pode ser colocada em risco, e não nos poderemos responsabilizar por qualquer consequência. Estas orientações também se aplicam a situações similares, mesmo que não estejam explicitamente mencionadas a cima.

 

Informe-se: Recomendamos que efetue a sua reserva com antecedência, a fim de garantir a sua participação no passeio e esclarecer todas as dúvidas com tranquilidade e antecedência.

 

Taxa de Reserva: A taxa garante sua reserva e não é reembolsável. Caso ocorra cancelamento por mau tempo ou em garantia de avistamento, faremos o reembolso total.

 

Ponto de Encontro: O ponto de encontro situa-se na nossa loja OceanEmotion na Marina de Angra do Heroísmo, ilha Terceira, Açores.

 

Seja Pontual: Organize-se com antecedência para o horário e local do ponto de encontro indicados. Considere o tempo necessário para chegar até à nossa loja ou para estacionar corretamente o seu veículo. Lembre-se de que o check-in é obrigatório no dia da atividade. Atrasos superiores a 15 minutos poderão resultar na perda da oportunidade de participar, e não haverá reembolso, mesmo que nos avise sobre o atraso. O serviço de recolha e entrega de clientes no hotel não está incluído nas tarifas, por favor contacte-nos diretamente caso necessite deste tipo de serviço.

 

Duração Estimada das Atividades: A duração dos nossos passeios está compreendida entre o início dos procedimentos de segurança e introdução da atividade até o regresso ao cais de desembarque na marina. No entanto, as nossas atividades estão fortemente condicionadas por fatores externos, como as condições meteorológicas e/ou comportamento imprevisível da vida selvagem. Por esse motivo, podem ocorrer atrasos pontuais na partida ou no regresso. Recomendamos, portanto, que reserve pelo menos meio dia para a realização da atividade. Caso tenha outros compromissos próximos aos horários previstos, entre em contacto com a nossa equipa com antecedência. A empresa não se responsabiliza por eventuais prejuízos resultantes de atrasos provocados por circunstâncias fora do nosso controlo.

 

Seleção de Embarcações: A OceanEmotion dispõe de seis embarcações de diferentes tipologias. Semi-rígidos grandes, cabinado e semi-rígidos pequenos, com capacidades entre 10 a 30 pessoas. A seleção da embarcação é feita de forma criteriosa, considerando diversos fatores, como necessidades específicas dos clientes, tipo de atividade e condições do mar. Sempre que possível, atendemos pedidos específicos de reserva de uma embarcação em particular. No entanto, em situações excecionais ou por motivos de força maior, poderemos optar por substituir a embarcação por outra mais adequada à atividade, sem qualquer custo adicional para o cliente.

 

• Semi-Rígido Grande: Embarcações modernas e versáteis, reconhecidas como as mais adequadas para o mar dos Açores, sendo para nós as mais utilizadas para a nossa atividade principal, a Observação de Baleias e Golfinhos.

 

• Cabinado: Oferece livre circulação a bordo e um toldo de proteção solar, sendo ideal para passeios costeiros ou eventos privados.

 

• Semi-Rígido Pequeno: Ideal para grupos pequenos ou atividades aquáticas, como Natação com Golfinhos ou Snorkeling.

 

Segurança na Entrada na Água: Para atividades como Natação com Golfinhos, Snorkeling, Passeio aos Ilhéus das Cabras, entre outras com entrada na água, é obrigatório que os participantes saibam nadar bem e sintam-se confortáveis em mar aberto. A entrada no mar não é recomendada para quem não possui boa capacidade natatória, sente-se inseguro no mar, crianças com menos de 10 anos, gestantes, pessoas com mobilidade reduzida, problemas de coluna ou condições de saúde delicadas. A empresa reserva-se o direito de proibir a entrada na água sempre que houver risco para os participantes, como condições climáticas adversas, presença de organismos urticantes (como águas-vivas, medusas ou caravelas) ou outras situações que comprometam a segurança, mesmo que não especificadas previamente.

 

Prepare-se: Operamos em diversas condições climáticas, por isso é importante que o cliente esteja preparado. Recomendamos trazer água, chapéu, protetor solar, casaco corta-vento, roupas confortáveis para diferentes temperaturas e calçado adequado para a atividade. Para aqueles propensos a enjoos, sugerimos tomar um comprimido para enjoos antes da partida.

 

Preço de Grupo (4+ pessoas): O preço de grupo aplica-se a reservas com mínimo de 4 pessoas, sendo que o desconto é válido apenas para adultos (13 anos ou mais). Este desconto não é cumulativo com pacotes promocionais ou orçamentos personalizados.

 

Menores de Idade:  Durante as atividades, cada menor, 0 a 17 anos deve ser acompanhado por um adulto, sendo este o seu responsável a bordo.

 

Passeios Privados: Os valores apresentados para passeios privados referem-se a atividades standard ou a pacotes de atividades. O número de pessoas indicado representa o valor mínimo necessário para a realização do passeio privado. Como dispomos de embarcações com capacidades que variam entre 10 a 30 passageiros, é sempre aplicado um valor mínimo correspondente ao custo base do passeio fixado, caso o número de participantes exceda o mínimo estipulado, o valor final será calculado com base no preço privado por pessoa × número total de passageiros reservados.

 

Seleção de Áreas para Snorkeling: Nas atividades de Snorkeling, procuramos realizar a experiência preferencialmente nas áreas protegidas do Monte Brasil ou dos Ilhéus das Cabras. No entanto, devido a condições meteorológicas, à presença de organismos urticantes (como águas-vivas, medusas ou caravelas) ou a outras situações que possam comprometer a segurança, a decisão final sobre o local será sempre tomada pelo skipper a bordo. Apenas em passeios privados existe a possibilidade de o cliente selecionar a área pretendida. Contudo, pelas mesmas razões mencionadas acima, essa escolha poderá não ser possível, podendo o skipper optar por outra área alternativa que garanta a segurança e a qualidade da experiência.

 

Segurança em Primeiro Lugar:  Em situações de condições climáticas adversas, a empresa poderá decidir, por questões de segurança, cancelar a atividade ou que a atividade não é adequada para determinados grupos, como crianças de colo (0-2 anos), grávidas, pessoas com mobilidade reduzida, com problemas de coluna ou condições de saúde fragilizadas, mesmo que a atividade ainda se realize no dia. Esta decisão pode ser tomada sem aviso prévio.

 

Confie na Nossa Abordagem: Ao longo dos anos, desenvolvemos métodos de trabalho rigorosos para garantir a máxima segurança durante os passeios e para que possa aproveitar ao máximo a experiência. Contudo, ao não seguir as regras de conduta estabelecidas pela nossa equipa, estará a assumir total responsabilidade pela sua própria integridade.

 

Está Seguro Connosco: Todas as nossas atividades estão cobertas por um seguro de responsabilidade civil

 

Imprevistos:  Devido a situações imprevistas que não podemos controlar, como condições climáticas adversas, avarias, entre outras, a OceanEmotion reserva-se o direito de cancelar qualquer passeio, incluindo durante a sua realização, sem aviso prévio, ou substituir qualquer embarcação, mesmo que previamente confirmada. Caso isso aconteça, a atividade será remarcada para outro dia ou, se não for possível, será efetuado o reembolso.

 

Sobreposições: Não nos responsabilizamos por atividades externas àquelas realizadas pela OceanEmotion, como horários de voos, cruzeiros, transfers para aeroportos, passeios inter-ilhas, programação pessoal, entre outros.

 

Não Disponível:  As nossas atividades não incluem bebidas nem refeições. Além disso, não é permitido fumar (inclui cigarros eletrônicos), nem utilizar copos de vidro a bordo.

 

Perdidos e Achados: Não somos responsáveis por perdas ou danos materiais durante as atividades.

 

 

2. CANCELAMENTOS

 

Reembolso: O reembolso completo do passeio está disponível caso seja solicitado, com no mínimo 48 horas de antecedência em relação à data da atividade.

 

Não Comparecimento: Atrasos superiores a 15 minutos do ponto de encontro para a atividade ou não comparecimento, o valor total será faturado e poderá ser recusado o seu embarque, mesmo que nos informe sobre o seu atraso.

 

Condições Adversas: As atividades dependem de condições meteorológicas específicas. Se forem canceladas devido a condições desfavoráveis, o cliente poderá escolher uma nova data ou, caso não seja possível, receberá reembolso total.

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Mínimo de Pessoas: As atividades dependem de um número mínimo de participantes para a sua realização. Caso esse número não seja atingido e a atividade seja cancelada, o cliente poderá escolher uma nova data ou, se não for possível, receberá reembolso total.

 

Pacotes: Se apenas uma atividade do pacote selecionado for realizada e a outra não for possível, será cobrado o valor da atividade realizada de acordo com a tabela, e o restante do valor pago pelo pacote será reembolsado. Caso duas atividades sejam realizadas e a terceira não seja possível, o valor será ajustado para o pacote referente às duas atividades, e o restante será reembolsado. O mesmo procedimento será adotado para pacotes com quatro atividades ou mais.

 

 

3. GARANTIAS DE AVISTAMENTO

 

Garantia de Avistamento OceanEmotion: Nas atividades de Observação de Baleias e Golfinhos e Natação com Golfinhos, não é possível garantir o avistamento de espécies específicas como apenas baleias, apenas golfinhos ou ambos no mesmo passeio, pois lidamos com animais selvagens em seu habitat natural, cujo comportamento é naturalmente imprevisível. No entanto, garantimos o avistamento de pelo menos uma espécie de baleia ou golfinho presente nas águas dos Açores. Caso nenhum avistamento ocorra durante o passeio, o cliente terá direito a reagendar gratuitamente uma nova saída ou, caso isso não seja possível, receberá o reembolso total.

 

Avistamento Não Realizado Durante o Snorkeling com Golfinhos: Na atividade de Natação com Golfinhos, o nosso objetivo é proporcionar a experiência de snorkeling com estes animais. No entanto, por se tratar de animais selvagens, cujo comportamento é naturalmente imprevisível, não é possível garantir a observação de golfinhos durante o tempo em que os participantes estão na água. Caso ocorra o avistamento, a partir da embarcação, de pelo menos uma espécie de golfinho ou baleia, mas não seja possível avistá-los durante o snorkeling, o cliente poderá agendar gratuitamente um novo passeio, ou em caso de indisponibilidade, será aplicado o valor correspondente ao Não Nadador.  Nota: Nos Açores, é proibido nadar com baleias, salvo exceções específicas para fins de conservação e devidamente autorizadas pelo Governo Regional dos Açores.

 

 

 

Não Nadador: Pessoa que participa como acompanhante nas atividades de Natação com Golfinhos ou Snorkeling, mas opta por não entrar na água no momento da reserva, ou que seja classificada como tal devido à aplicação da Garantia de Avistamento durante a atividade de Natação com Golfinhos. O participante Nadador que, no momento da atividade, não demonstre boa capacidade natatória, apresente desconforto em mar aberto ou não consiga utilizar corretamente o equipamento necessário, não será considerado "Não Nadador". Nestes casos, aplica-se a tarifa de Nadador.

 

 

4. REGULAMENTO DE PROTEÇÃO DE DADOS

 

Recolha de Dados Pessoais: Os dados pessoais serão recolhidos para fins específicos, explícitos e legítimos, e não serão processados de forma incompatível com esses fins.

 

Proteção dos Dados Pessoais: Os dados pessoais serão processados de forma a garantir a sua proteção adequada, incluindo proteção contra processamento não autorizado ou ilegal, bem como contra perda, destruição ou dano acidental.

 

Processamento Justo e Transparente: Os dados pessoais serão processados de maneira legal, justa e transparente em relação aos titulares dos dados.

 

Adequação dos Dados: Os dados pessoais serão adequados, relevantes e limitados ao necessário para os fins para os quais são processados.

 

Precisão e Atualização dos Dados: Os dados pessoais serão mantidos precisos e, quando necessário, atualizados. Quando os dados pessoais forem considerados imprecisos, tomaremos as medidas necessárias para apagar ou corrigir as informações, sempre que isso seja relevante para os fins para os quais foram processados.

 

Retenção dos Dados Pessoais: Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para os fins para os quais foram recolhidos e processados, de forma a permitir a identificação dos titulares dos dados.

 

 

5. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

O site www.oceanemotion.pt é propriedade de PASSEIO OBRIGATÓRIO LDA. (Licença Marítimo-Turística 19/2009 RAA). Qualquer arquivo de texto, imagem, vídeo, áudio ou animação neste site é usado apenas para uso privado. Qualquer outro uso sem a aprovação prévia do responsável, autor ou referência apropriada é estritamente proibido.

 

Citar no Seguinte Formato: OceanEmotion| Observação de Cetáceos na ilha Terceira. Disponível em www.oceanemotion.pt a dd-mm-aaaa

 

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